A Microsoft 200 000 AI-val kapcsolatos munkahelyi beszélgetést elemzett, hogy feltárja, miként alakítja át a mesterséges intelligencia a marketing- és értékesítési szerepköröket. Íme, mit mutatnak az adatok.
Kulcsfontosságú tanulságok:
- Az értékesítési és marketinges munkakörök a leginkább érintettek az AI térnyerése által.
- Az írás, kutatás és kommunikáció területein teljesít legjobban az AI.
- A kreativitást, stratégiai gondolkodást vagy személyes jelenlétet igénylő feladatok kevésbé automatizálhatók.
Az AI szerepe a marketing és értékesítés területén
A Microsoft kilenc hónapnyi – 2024. január és szeptember között gyűjtött – anonimizált adatot elemzett a Bing Copilottal folytatott beszélgetésekből. A cél az volt, hogy átfogó képet adjon arról, hogyan használják a szakemberek a mesterséges intelligenciát mindennapi feladataik során.
A kutatók egy „AI-alkalmazhatósági pontszámot” (AI applicability score) számítottak, amely azt méri, milyen gyakran és milyen hatékonysággal alkalmazzák az AI-t munkahelyi feladatokban.
Az eredmények szerint az alábbi munkakörök kapták a legmagasabb pontszámokat:
- Értékesítési képviselők – 0,46
- Ügyfélszolgálati munkatársak – 0,44
- Írók, szerzők – 0,45
További marketinggel kapcsolatos szerepkörök:
- Műszaki írók – 0,38
- PR szakemberek – 0,36
- Reklámértékesítők – 0,36
- Piackutatók – 0,35
Összességében az „Értékesítés és kapcsolódó” kategóriák kapták a legmagasabb AI-hatást mutató értékeket, megelőzve az informatikai és adminisztratív területeket.
A Microsoft kutatói szerint:
„A generatív AI jelenlegi képességei leginkább a tudásalapú és kommunikációs munkakörökhöz illeszkednek.”
Feladatok, ahol jól teljesít az AI
A tanulmány szerint az AI különösen hatékony a következő feladatokban:
- Információgyűjtés
- Szövegírás és szerkesztés
- Információ átadása másoknak
- Folyamatos tanulás támogatása egy adott területen
Ezeknél a feladatoknál gyakran magas a felhasználói elégedettség és a sikeresség aránya.
Ugyanakkor a kutatás azt is kimutatta, hogy az esetek 40%-ában az AI más típusú feladatot hajtott végre, mint amit a felhasználó eredetileg kért. Például kutatás kérése esetén gyakran inkább a kutatási módszereket magyarázta el, ahelyett hogy konkrét adatokat nyújtott volna.
Ez arra utal, hogy az AI inkább támogató szerepet tölt be, nem pedig teljes mértékben helyettesít.
A kutatók így fogalmaztak:
„A mesterséges intelligencia gyakran szolgáltatói szerepben jelenik meg: edzőként, tanácsadóként vagy oktatóként segíti a felhasználót.”
Területek, ahol továbbra is az ember az erősebb
Vannak olyan marketinges feladatok, amelyek továbbra is ellenállnak az automatizációnak, például:
- Vizuális tervezés és kreatív munkák
- Stratégiai adatelemzés
- Olyan munkakörök, amelyek fizikai jelenlétet igényelnek, mint például rendezvénymarketing vagy személyes ügyfélkapcsolatok
Ezeknél a tevékenységeknél következetesen alacsonyabb volt az AI teljesítménye és a felhasználói elégedettség.
Oktatás, bérek és a munkahelyek jövője
A kutatás gyenge összefüggést talált az AI-hatás és a keresetek között: a korrelációs együttható mindössze 0,07 volt. Ez arra utal, hogy az AI nem csupán az alacsonyabb bérű munkaköröket alakítja át, hanem minden jövedelmi szinten érezteti hatását.
Azokban az állásokban, amelyek legalább alapképzési diplomát igényelnek, az AI-alkalmazhatósági pontszám valamivel magasabb volt (0,27), szemben az alacsonyabb végzettségűeknél mért 0,19-es értékkel. Ez azt sugallja, hogy a tudásalapú munkakörök nagyobb mértékben vonódnak be az AI-alapú munkavégzésbe, bár ez nem feltétlenül jelent helyettesítést.
A kutatók figyelmeztetnek:
„Hiba lenne automatikusan arra következtetni, hogy az automatizálás egyenlő a munkahelyek megszűnésével. Eredményeink nem tartalmazzák az új technológiák üzleti hatásait, amelyek gyakran kiszámíthatatlanok és nem intuitívak.”
Mit tehetnek a marketingesek?
Az adatokból egyértelmű következtetés vonható le: az AI már jelen van, de nem veszi át teljes mértékben a marketinges munkaköröket.
Giles Crouch digitális antropológus így fogalmazott a tanulmány kapcsán:
„A beszélgetés mára átalakult: a tömeges munkanélküliségtől való félelem helyett most már az a kérdés, hogyan hozhatunk valódi hasznot ezekből az eszközökből, hogyan tehetik jobbá a munkánkat.”
Marketinges szakemberek számára néhány alkalmazkodási javaslat:
- Fejlesszék azokat a képességeiket, ahol az AI gyengébb – például vizuális kreativitás és stratégiai gondolkodás
- Használják az AI-t produktivitásnövelő eszközként – tartalomgyártásban és információgyűjtésben
- Pozicionálják magukat együttműködő partnerként az AI mellett, ne pedig versenytársként
Konklúzió
Az AI nem megszünteti, hanem átalakítja a marketingmunkát: megváltoztatja, hogyan végezzük el a feladatainkat.
Ahogyan a múltban más technológiai újítások esetén is, azok a szakemberek, akik időben alkalmazkodnak és integrálják ezeket az eszközöket, hosszú távon versenyelőnyhöz juthatnak.
A kulcs az alkalmazkodás a jövőhöz!
